Règles de conduite pour la gestion des réclamations dans les entreprises d'assurances

Les règles de conduite pour la gestion des réclamations visent un traitement rapide et de qualité des griefs émis par les consommateurs; elles permettront également de renforcer la collaboration entre les services des réclamations au sein des entreprises et le service de l’Ombudsman des assurances.

Les entreprises d’assurances portent une attention toute particulière à la satisfaction de leur clientèle. Dans ce contexte, les réclamations représentent des opportunités pour améliorer en permanence la qualité du service, des procédures et des produits.

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Texte des règles de conduite pour la gestion des réclamations dans les entreprises d'assurances

Liste des entreprises adhérentes

Les coordonnées des services des plaintes dans les entreprises