30.000 interventions d'assistance voyage à l'étranger durant l’été 2023

A l’approche des grandes vacances d’été, de nombreux Belges rêvent d’évasion et de soleil après des mois de grisaille en Belgique. Les opérateurs de voyages s’attendent à ce que la saison estivale batte son plein, pour atteindre son niveau d’avant la crise sanitaire. En famille, en couple, entre amis ou en solo, les vacances comportent des moments inoubliables mais une maladie, une panne ou un accident peuvent assombrir le tableau. Une assurance voyage peut permettre de compter sur un dédommagement ou une assistance en cas de pépins. Assuralia, la fédération des entreprises d’assurances, conseille de faire le point sur ses assurances pour partir l’esprit tranquille.

En partant en vacances avec une assurance voyage, les Belges emportent une part de tranquillité au cas où un imprévu surviendrait. A l’heure actuelle, environ 25% des Belges disposent d’une assurance voyage¹, qu’il s’agisse d’une assurance annulation, d’une assurance assistance en cas de panne de voiture ou encore d’une assurance assistance voyage garantissant une assistance médicale et technique. L’assurance voyage peut combiner plusieurs de ces couvertures et être valable de manière temporaire – pour la durée d’un voyage- ou annuelle. A partir de deux voyages par an, une couverture annuelle peut d’ailleurs se révéler plus avantageuse comparé à une formule souscrite uniquement pour un voyage déterminé. Chaque consommateur reste libre de comparer les différentes offres disponibles auprès des douze assureurs actifs sur le marché belge en fonction de ses besoins réels.  

1. Assistance technique, médicale et rapatriements au plus haut durant la saison estivale

De l’assistance technique en cas de panne ou d’accident au rapatriement après un pépin de santé, les services d’assistance sont particulièrement sollicités durant la saison estivale. 
Les vacanciers qui optent pour une destination hors de nos frontières en voiture peuvent compter sur leur assurance assistance. L’été dernier, plus de 9.500 interventions ont été comptabilisées en moyenne en juillet et août, permettant ainsi à ces vacanciers de poursuivre leur route ou de rentrer en toute sécurité, sans alourdir leur budget vacances². 
Qu’ils optent pour un déplacement en voiture ou en avion, les vacanciers peuvent souscrire une formule d’assistance pour s’assurer une assistance médicale. Elle intervient notamment dans les frais médicaux, d’hospitalisation et en cas de rapatriement après une maladie ou un accident sur leur lieu de villégiature. Les assureurs assistance sont ainsi intervenus tout au long de l’année 2023, entre 3.000 et 6.500 fois par mois pour des dossiers médicaux. Durant les mois d’été, le chiffre a grimpé à plus de 5.000 interventions en moyenne. 
Durant la période estivale, les centres d’appels des entreprises d’assurances ont reçu et traité plus de 200.000 appels par mois, soit 6.450 appels en moyenne par jour, près d’un appel toutes les 13 secondes. Les polices d’assurances assistance comprennent aussi un service de rapatriement sanitaire lorsque cela s’avère nécessaire. Rien qu’en juillet et août 2023, entre 400 et 500 par mois rapatriements ont été organisés par les assureurs assistance. 
Le rapatriement du véhicule et de ses occupants est également inclus dans les formules d’assistance auto. Toujours durant la période estivale 2023, près de 2.400 véhicules assurés en ont bénéficié chaque mois.  Le reste de l’année, les services d’assistance restent à pied d’œuvre puisqu’entre 42.000 et 57.000 conducteurs ont été aidés chaque mois en Belgique en 2023, avec un pic durant la saison hivernale.

2. Autres assurances utiles en voyage

Outre les assurances spécifiques aux vacances, il existe un certain nombre d’assurances qui vous couvrent toute l’année et qui interviennent également durant les vacances, en Belgique comme à l’étranger.

L’assurance familiale, l’assurance hospitalisation, l’assurance habitation (en cas de location d’une maison de vacances), l’assurance auto et l’assurance protection juridique peuvent également se révéler précieuses en voyage, parfois même dans le monde entier.

Bien que la centrale d’urgence des mutualités, Mutas, fournisse également une assistance médicale, l’accent est mis dans ce cadre sur l’aide médicale urgente et sur la victime elle-même. Les services offerts par un assureur assistance voyage sont bien plus étendus et englobent également les conséquences pour votre véhicule et les membres de votre famille qui voyagent avec vous.

3. Quelques exemples d’assistance au cours de l’année 2023

Véhicule incendié dans les Pouilles 

S’étant rendue en été dans les Pouilles, dans le sud de l’Italie en voiture, une famille de quatre personnes a eu la mésaventure de retrouver son véhicule incendié, rendant impossible tout retour en Belgique par la route. Après avoir pris contact avec son assureur assistance, la famille a pu être rapatriée en Belgique par avion. Ils ont également pu compter sur la prise en charge d’un taxi vers l’aéroport, et à leur arrivée en Belgique, jusqu’à leur domicile. Quant au véhicule incendié, après avoir été remorqué jusqu’à un dépôt local, au vu de son état et après concertation avec l’assurance, il a été mis en vente sur place. Au total, l’intervention de l’assisteur s’élève à 1.136 €, sans compter les formalités administratives réalisées.

Rapatriement en avion de l’assuré et de sa moto

Un jeune motard circulant sur les routes des Alpes a eu un accident de la route. Ce dernier a dû être admis aux urgences à Grenoble en réanimation. Contacté par le papa de la victime, l’assureur assistance a fait le nécessaire pour lui permettre de rejoindre son fils en intervenant dans les frais de transport et de logement sur place (selon les termes du contrat). L’assureur a également pris en charge les frais médicaux et organisé l’évacuation sanitaire par avion et ambulance du jeune blessé, compte tenu du fait que sa condition physique ne lui permettait plus de rentrer en Belgique avec son moyen de transport initial, à savoir sa moto. Quelques jours plus tard, c’était au tour de la moto d’être rapatriée. Résultat : le vacancier motard a pu compter sur son assureur pour régler tous les détails liés à son rapatriement, ainsi que celui de sa moto. Au total, le coût pour l’assureur s’est élevé à 8.907 €.

Hospitalisation en soins intensifs au Mexique 

Un touriste belge en vacances sur les plages du Mexique a été hospitalisé sur place, en soins intensifs, durant 24 jours suite à une grave maladie qui s’est déclarée durant son séjour. Dès que son état s’est stabilisé, l’assureur assistance a organisé son rapatriement médicalisé par avion sanitaire et transfert en ambulance jusqu’au service de soins intensifs d’un hôpital belge. Son compagnon de voyage a également été autorisé à l’accompagner lors de son rapatriement par avion. Non seulement, ce touriste a pu bénéficier de l’aide et de l’organisation de son assureur, mais il s’est également économisé la bagatelle de 750.000 €, total des frais déboursés par l’assureur dans son dossier. 

¹Enquête Ipsos d’avril 2023
²Enquête Assuralia de mai 2024 menée auprès des assureurs avec une représentativité de 98% des encaissements