13.400 dossiers d'assistance médicale à l’étranger traités durant l'hiver 2023-2024

L'hiver dernier, les Belges ont pu compter sur les services d’assistance pour faire face à des imprévus sur la route de leurs vacances. Selon les résultats de l’enquête relative à l'assistance menée par Assuralia, la fédération des entreprises d’assurances, 13.400 dossiers médicaux ont été ouverts par des vacanciers depuis l’étranger entre décembre 2023 et mars 2024, que ce soit suite à une maladie ou à un accident médical sur leur lieu de villégiature. Des résultats qui mettent en lumière l'utilité d'une assurance voyage en toute saison, lors d'un séjour au ski ou d'un voyage au soleil et ce, qu'il s'agisse d'une assurance annulation, d'une assurance assistance en cas de panne de voiture ou encore d'une assurance assistance voyage garantissant une assistance médicale et technique.  

Les assisteurs à pied d'œuvre en hiver aussi 

Durant la saison hivernale 2023-2024, les assureurs assistance ont reçu près de 580.000¹ appels, dont plus de 120.000 en provenance de l’étranger. Les besoins en assistance se sont traduits par de l'ordre de 241.000 interventions tant techniques (dépannage de véhicules) que médicales, réparties entre la Belgique (213.266) et l’étranger (27.552). 
Pour les dossiers depuis l'étranger, la moitié concerne des interventions techniques tandis que l'autre moitié concerne une assistance dans le cadre d'une maladie ou d'un accident médical. Les assisteurs ont également dénombré 1.210 rapatriements de l'étranger pour raisons médicales. 

Mais même sans quitter la Belgique, les imprévus peuvent survenir non loin de chez soi. Ainsi, sur le territoire belge, les accidents de la circulation ou les pannes de voiture, notamment de batterie restent monnaie courante pendant l’hiver. Avec plus de 450.000 appels émis depuis la Belgique, les centres d'appels des assureurs assistance ont été fortement sollicités durant cette période.   

Prévenir les imprévus et circuler sereinement 

Partir en vacances avec une assurance voyage, c’est emporter avec soi une part de tranquillité d’esprit face aux imprévus. Aujourd’hui, environ un quart des Belges² disposent d’une telle couverture. Cela peut inclure une assurance annulation, une assistance en cas de panne de véhicule, ou encore une assistance voyage garantissant un soutien médical ou technique à l’étranger.

Ces assurances peuvent combiner différentes couvertures et être souscrites soit pour un voyage précis, soit sous forme de contrat annuel. À partir de deux voyages par an, une formule annuelle se révèle souvent plus avantageuse qu’un contrat temporaire. Chaque consommateur a la possibilité de comparer les offres proposées par les douze assureurs actifs en Belgique afin de trouver la formule qui répond le mieux à ses besoins réels. 

Assurances existantes valables aussi en voyage 

En plus des assurances spécifiques aux vacances, plusieurs assurances existantes qui vous couvrent toute l’année interviennent également durant les vacances, en Belgique comme à l’étranger.

L’assurance familiale, l’assurance hospitalisation, l’assurance habitation (en cas de location d’une maison de vacances), l’assurance auto et l’assurance protection juridique peuvent également se révéler précieuses en voyage, parfois même dans le monde entier. Mais ces différentes assurances ne couvrent souvent que des risques spécifiques et ont dès lors une moins grande étendue que les assurances voyage classiques. 

Quelques exemples d'assistance au cours de l'hiver 2023-2024 

Un rapatriement médicalisé depuis Cuba après une hospitalisation
En janvier 2024, un couple d’assurés en séjour à Cuba a vu ses plans bouleversés lorsque l’un d’eux s’est blessé et a dû être hospitalisé. L’assistance a géré les frais médicaux hospitaliers sur place et prolongé l’hébergement du conjoint jusqu’au rapatriement.
Plus d'une semaine après leur date de retour initialement prévue, le patient a été rapatrié en classe affaires avec son conjoint, accompagné d’une équipe médicale. Les transferts en ambulance, les frais de transports et de séjour de l’équipe médicale ont été pris en charge, tout comme les frais téléphoniques engagés par l’assuré. 
Le coût total s’est élevé à 30.061 €. 

Un rapatriement organisé après un accident de voiture dans les Alpes 
En février 2024, le jour prévu du retour en Belgique, une famille belge a eu un accident de voiture en Haute-Savoie. L'assisteur a organisé le remorquage du véhicule endommagé avant de le rapatrier en camion de dépannage, celui-ci ne pouvant être réparé sur place.  
Les quatre assurés ont été relogés temporairement pour une nuit, le temps de trouver un véhicule de location adapté pour les rapatrier avec leurs bagages en Belgique. Leur retour a ainsi été décalé de 24 heures. 
Le coût total de l’opération s’est élevé à 2.633 €. 

Un skieur blessé rapatrié depuis les Alpes françaises
En février 2024, lors de ses vacances en famille, un Belge a fait une mauvaise chute à ski dans les Alpes françaises. Blessé, il a dû être pris en charge sur les pistes par les secours avant d’être hospitalisé dans un hôpital de la région pour subir une intervention chirurgicale.
L’assistance a couvert les frais de secours sur piste, les soins médicaux hospitaliers et organisé le rapatriement du patient en ambulance jusqu’en Belgique. Les quatre autres membres de la famille ont pu rentrer avec leur véhicule familial en Belgique.
Le coût final de l'intervention par l'assisteur s'élève à 3.084 € 

Un Belge rapatrié après une hospitalisation en Thaïlande
Un Belge de 65 ans, en voyage à Koh Samui en Thaïlande a été hospitalisé en urgence sur place après avoir été retrouvé dans sa chambre d’hôtel dans un état critique. Son dossier a nécessité une coordination intense pendant 4 semaines, incluant près de 600 appels pour gérer sa prise en charge.
Le patient a dû être transféré entre plusieurs hôpitaux thaïlandais pour stabiliser son état. Une fois son état stabilisé, son rapatriement en Belgique a pu être organisé, mais ne fut pas facile à mettre en place en raison de l'état de santé du patient. Il a finalement été rapatrié dans un vol en classe affaires avec une escorte médicale complète (oxygène, médecin, infirmier).
Au total, les frais médicaux et logistiques ont atteint 130.750 €. Grâce à la collaboration entre les équipes locales et internationales, le patient a pu être rapatrié en toute sécurité en Belgique, où il a été admis dans un hôpital spécialisé.

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¹ Enquête Assuralia d’octobre 2024 menée auprès des assureurs assistance, avec une représentativité de 97% des encaissements. La période hivernale couvre le mois de décembre 2023 jusqu'à mars 2024. 

² Enquête Ipsos d’avril 2023