Klare taal krijgt extra dimensie: opleiding uitgebreid met focus op mondelinge communicatie
Heldere communicatie is cruciaal in de verzekeringssector. Daarom wordt de opleiding “Klare taal in verzekeringen”, georganiseerd door Insert, vanaf september 2026 uitgebreid met een expliciete focus op mondelinge communicatie.
Tot vandaag lag de nadruk vooral op schriftelijke communicatie. Nochtans speelt ook het mondelinge contact – via telefoongesprekken, adviesgesprekken of digitale interacties – een sleutelrol in de relatie met de klant. Met deze uitbreiding speelt Insert in op die realiteit: deelnemers leren niet alleen helder schrijven, maar ook duidelijk en begrijpelijk spreken.
Klare taal maakt deel uit van het actieplan van Assuralia om communicatie in de sector toegankelijker en klantgerichter te maken. In een sector die vaak als complex wordt ervaren, is dat geen overbodige luxe. Onduidelijke communicatie kan leiden tot misverstanden, klachten en zelfs juridische procedures. De Ombudsman van de Verzekeringen wees eerder al op het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie op de juiste momenten.
De opleiding zet dan ook in op een brede ontwikkeling van communicatievaardigheden. Deelnemers leren hoe ze hun boodschap afstemmen op hun doelgroep, hoe ze complexe informatie vereenvoudigen en hoe ze hun communicatie activerend maken. Nieuw is dat deze principes voortaan ook systematisch worden toegepast op mondelinge interacties. Ze krijgen concrete handvatten om jargon en procedures helder uit te leggen en om met voorbeelden, vergelijkingen en metaforen complexe verzekeringsbegrippen toegankelijk te maken.
De aanpak is sterk praktijkgericht. Aan de hand van herkenbare cases en oefeningen – zowel schriftelijk als mondeling – bouwen deelnemers stap voor stap aan hun vaardigheden. Ze leren onder meer hoe ze een complexe argumentatie helder opbouwen, hoe ze klanten begrijpelijk informeren en hoe ze hun boodschap dynamisch en overtuigend overbrengen.
Heldere communicatie zorgt niet alleen voor meer begrip, maar ook voor efficiëntere interacties en een hogere klanttevredenheid. Klanten voelen zich beter geïnformeerd en gewaardeerd, wat het vertrouwen in de sector versterkt.
Wie zijn communicatie naar een hoger niveau wil tillen, kan meer informatie vinden over de opleiding en zich inschrijven via de website van Insert.
Voor een volledig overzicht van alle opleidingen in juni, verwijzen we graag naar ons eerdere artikel.